الدكتورعاصم حجازي أستاذ علم النفس التربوي المساعد بجامعة القاهرة
كثيرة هي الخلافات التي تنشأ بين الأفراد، والتي تتراوح من كونها بسيطة إلى معقدة، وكثيرا ما نتعرض لمواقف تستلزم أن نتدخل للإصلاح بين طرفين، وإذا لم تبن هذه العملية على أسس سليمة، فإنها قد تفشل ومن الممكن أيضا أن تؤدي إلى نتائج عكسية.
وهناك مجموعة من القواعد يجب مراعاتها لإتمام عملية الصلح بنجاح، ومن أهم هذه الأسس أن يتولى القيام بعملية الصلح طرف يحظى بالقبول لدى طرفي المنازعة، ولا يوجد بينه وبين أي من الطرفين خلاف أو شعور بعدم الارتياح.
ونظرا لأن إتمام الصلح بين فردين أسهل بكثير جدا من إتمامه بين فريقين؛ لذا إذا كان الخصوم متعددين، فاجعلهم يختارون من يمثلهم واحصرنطاق عملية التفاوض في أقل عدد من الأفراد، ويفضل ألا يتعدى فردين إثنين.
توبة المذنب واعتذاره أسهل بكثير جدا من عفو المظلوم عمن ظلمه؛ لذا عليك أن تركز جهودك لإقناع المذنب أولا بأنه مخطىء ودعوته للإعتذار للطرف الثاني، ولاتتجاهل مشاعركل طرف، ولاتستهزىء بأسباب غضبه أو تقلل من أهمية ما يشعر به، ولكن عليك أن تظهر تضامنك معه، وإيمانك بقضيته وتتوحد مع مشاعره أولا ثم تنطلق به بعد ذلك إلى الحديث عن الصفح والتسامح.
قد يهمك أيضا : درس مهم من دروس الحياة (azwaaq.com)
لا تنكر أخطاء الطرف الآخر، ولا تبررها ولا تلتمس له أعذارا واهية، ولكن ركز على طبيعته البشرية التي لا تخلو من خطأ، وأن الجميع معرض للوقوع في الخطأ؛ ولذلك فإن العفو مطلوب لتستمر الحياة.
أيضا ركز على مميزات كل طرف وأنت تتحدث معه، وأسمعه عن نفسه كلاماً إيجابياً؛ فالإيجابية تستدعي مزيدا من الإيجابية، و إذا كان لطرف من الطرفين حقوقا مادية لدى الطرف الآخر، فلابد من استيفائها كاملة لكي تخلو النفوس من أي شوائب بعد إتمام الصلح.
و لابد من وضع القواعد والضوابط التي تمنع تكرارالخطأ، وتحدد العلاقة بين الطرفين، بعد ذل أنصت باهتمام لكل طرف من الطرفين، ولا تقاطعه أثناء الحديث، وحدد النقطة التي يركز عليها بشكل أكبرأثناء الحديث؛ لأنها غالبا ستكون سبب غضبه، وعليك أن تبحث هذه النقطة جيدا لحلها .
اسأل كل طرف عن الأسباب المحتملة للسلوك الذي قام به الطرف الآخر، فإن ذلك يجعله يتخلص من الجمود في التفكير، ويجعله أكثر قابلية لإعادة التفسير والفهم للموقف .
اجلس مع كل طرف بشكل منفرد واطلب منه أن يذكر أفضل خمس مميزات، أو مواقف جيدة تخص الطرف الثاني ولا تتركه، إلا بعد أن يذكر هذه المميزات؛ لأن تذكره للميزات أو المواقف الجيدة يساعده على إعادة تقييم الطرف الثاني والنظر إليه بطريقة إيجابية.
قد يهمك أيضا : إعادة فهم (azwaaq.com)
واجه كل طرف بأخطائه وبين له تأثيرها السلبي على الآخرين وكيف يتلقاها الآخرون وكيف يفسرونها، ولا تكن كمن فتح جرحا ليعالجه، ثم قام بإغلاق الجرح بدون تنظيفه بشكل كامل لذا عليك اقتلاع المشكلة من جذورها ولا تترك لها أثرا.
وأخيرا عليك بالصبر وحسن الاستماع والإنصات، وتمسك بالعدل والحكمة وسعة الصدر، وحس الدعابة لكي تستطيع احتواء الطرفين، وحل مشكلتهما.